Un buen día el jefe decide que alguien debería estar a cargo de “nuestro sitio”, “nuestra página en Facebook”, o lo que sea que esté usando nuestra empresa… Y el designado por los dioses eres tú. Felicidades, es una gran oportunidad, voy a tratar de darte algunas ideas.
La buena noticia es que éste puesto puede ser una buena experiencia para aprender, un buen peldaño en tu carrera, y hasta muy divertido. Aparte de ser la estrella en tu empresa, a cargo de todo lo nuevo e interesante que tiene que ver con Internet, tendrás la oportunidad de generar valor para la compañía, haciendo la vida de nuestros clientes más fácil, interesante y productiva.
La mala noticia es que hay una confusión entre los medios por Internet y sus usos. En la mente de tu jefe estarás a cargo de “nuestra presencia en Internet”, coordinar con las campañas de mercadotecnia y presentar reportes del número de visitantes y “Likes”. Nada de esto generará valor para la empresa, y mientras que la intención de tu jefe es buena, vas a necesitar cambiar esta percepción para que todos estén en la misma frecuencia y tengan las expectativas correctas de Internet y de tí. Al final del día tu jefe está pensando en resultados, ventas, costos, ganancias, crecimiento, y tú vas a necesitar hacer la conexión del negocio con Internet; no te preocupes, no lo vas a hacer solo(a).
Lo primero que necesitas hacer es pedir una descripción del puesto; si ésta no existe tu departamento de recursos humanos podría pedírsela a un especialista, pero necesitan estar conscientes de que no todas las descripciones tienen la misma utilidad, y algunas pueden ser contraproducente.
Una buena descripción del puesto de Coordinador en la Red / en Internet / Digital (o como le llamen en tu empresa) establecerá primero dos objetivos de alto nivel, que son “Cómo afecta Internet a nuestro negocio” y “Cómo podemos usar a Internet para mejorar a nuestro negocio”; juntos serán bien recibidos por tu jefe y definen una Estrategia del Medio Internet. En el fondo estos objetivos dependen de nuestro conocimiento del negocio y de los clientes, lo cual no se puede esperar de alguien que apenas empieza en este puesto. El conocimiento del cliente es algo que ya existe en alguna parte de la empresa, y tu primera tarea podría ser encontrar la manera de recopilarlo; la segunda parte de la ecuación es que tú ayudes a expresar cómo está afectando Internet a nuestros clientes y cómo podemos usarlo para mejorar nuestros resultados.
Un objetivo de segundo nivel que se deriva de esta Estrategia del Medio es la Estrategia de Contenido, la cual resulta en proyectos específicos, sus objetivos y alcances. Mi método para generar una estrategia de contenido es a través de la experiencia del consumidor, estableciendo oportunidades específicas para mejorarla.
Un tercer nivel de objetivos es la administración de los proyectos y en particular entender los recursos necesarios para cada uno; esto implica a la Arquitectura de la Información, la experiencia del usuario, el desarrollo de sistemas y el diseño. El Coordinador Digital no necesita ser un experto en cada uno de estos campos pero sí necesita entenderlos lo suficiente como para saber cuales son los más importantes para cada proyecto y qué pedirle a cada especialista. Hay muchos cursos y libros disponibles pero tu jefe necesita entender que se va a requerir de una inversión inicial, sobretodo en tiempo.
Una mala descripción del puesto te hará la vida mucho más difícil porque te tendrá corriendo detrás de especialistas que solo pueden generar medios vacíos, sitios en Internet y páginas en medios sociales sin ningún interés para los clientes de la empresa y por lo tanto sin resultados para ésta.
El supuesto erróneo es que vamos a estar generando formas de Internet como sitios y medios sociales, o diseño bonito, o tecnología de punta, a los cuales vamos a atornillarles un contenido después; lo que en realidad necesitamos es establecer lo que ayuda a nuestros clientes y a nuestro negocio, lo cual define al contenido, el cual podremos entonces entregar en la forma que estén usando nuestros clientes o la que les resulte más útil: un caso claro de función primero, forma segundo.