Internet, digital, la red… ¿De qué estamos hablando?

DigitalMientras que en inglés usamos el término “web”, en castellano se usan diferentes términos como Internet, digital, la red; podemos usar sus diferencias para aclarar al medio.

  • Internet es un sistema de redes de comunicación interconectadas.
  • La Red (word wide web, web, red mundial) es un sistema de hipertextos interconectados a través de Internet. El hipertexto más común es el hipervínculo entre documentos como en las páginas de un sitio. Cuando se usa el término Internet en realidad casi siempre estamos hablando de La Red.
  • Por Digital nos referimos a los dispositivos digitales como televisiones, teléfonos móviles, computadoras.

Network2La diferencia de mayor provecho es entre La Red y Digital, porque La Red puede también verse como el resultado del trabajo de individuos, tanto consumidores como productores, y de ahí como una expresión del vínculo entre millones de individuos. Originalmente éste vínculo era entre algunos pocos, como los investigadores en las universidades, y de ahí pasó a algunos miles de iniciados (geeks), pero la parte más interesante es cuando los millones de consumidores “normales” se comunican entre sí, y empiezan a tener una experiencia de consumo diferente y con nuevas expectativas.

Por ejemplo al buscar un abrigo para el invierno el consumidor puede encontrar los mejores modelos a nivel mundial, ver la experiencia de usuarios que viven en los climas más fríos, su experiencia de largo plazo en términos de durabilidad, y entender cuales son los parámetros más importantes: hasta qué temperatura protege, si es ligera, si resiste a la lluvia, si se puede comprimir… Las expectativas de este consumidor están cada vez más lejos de lo que está disponible localmente, que generalmente lo único que puede ofrecer es un descuento. En esta conversación las marcas pueden encontrarse fuera de la jugada, porque el consumidor encuentra información más valiosa directamente de otros consumidores, y probablemente ya se acostumbró a ignorar la publicidad.

Siguiendo con este ejemplo nuestro consumidor usa medios digitales para encontrar toda esta información, y hasta hacer preguntas directamente a otros consumidores; la parte importante es que están conectados a la red de tal manera que facilitan encontrar a la información de interés: por sí mismos, desconectados, los medios digitales son de poco valor.

  • Si una tienda genera promociones pero el formato en su sitio es una imagen que no se puede encontrar por medio de texto (no tiene los metadatos correctos), el consumidor nunca las encontrará aunque estén en un medio digital.
  • Si la tienda genera información del producto en un idioma que no usa el consumidor en su búsqueda, tampoco será encontrada. Hay un límite claro en el caso del castellano (en comparación con la información disponible en inglés), pero también nos referimos a sus variantes nacionales, regionales, y hasta de grupo social: si el consumidor busca con la palabra “chamarra” y el vendedor ofrece la palabra “chaqueta”, el producto no será encontrado.
  • De igual manera si una marca decide lanzar su catalogo en una aplicación para una tableta que se usa en tienda, y no está conectada a la red, tampoco aparecerá en la búsqueda que realiza el cliente antes de siquiera pensar en ir a la tienda.

La conclusión es que podemos obtener más provecho del medio “Internet” si pensamos más en su componente de conexión entre individuos (la red) que si pensamos en los medios digitales en sí mismos. En su búsqueda el consumidor aprecia la información que le resulta valiosa, así venga ésta en un formato sencillo (texto en blanco y negro) en comparación con el contenido “bonito” pero irrelevante, o peor, que lo interrumpe en su búsqueda.

El ideal es información relevante en el medio que usa cliente, en el formato de más fácil uso. Un peligro particular del medio es que podemos terminar usando medios digitales, y de diseño bonito, pero que son irrelevantes para nuestro cliente, y por ende para nosotros.