Como empresa u organización pequeña podemos pensar que deberíamos estar en Internet pero que es demasiado caro o complejo; mientras que sí se requiere de una inversión la buena noticia es que es posible que sea factible para los recursos con los que contamos; también es algo necesario para la salud de nuestra empresa.
¿Inversión en qué? Al final del día la red se puede usar como una herramienta de mercadotecnia para atraer a más clientes y retenerlos mejor, lo cual es exactamente lo que nuestra empresa necesita para sobrevivir y crecer en tiempos de una recesión aparentemente perpetua.
- Si nuestros clientes locales y regionales no pueden pagar nuestros productos, podríamos atraer a clientes nacionales o internacionales.
- Podríamos darnos cuenta que nuestro conocimiento de los clientes, sus necesidades, y nuestro producto es algo que los competidores más grandes no pueden igualar, aún cuando tienen una ventaja en costos, viendo que los clientes no pueden encontrar la solución exacta a sus necesidades con ellos, que nosotros sí podríamos ofrecer.
- Podemos tener habilidades que nos parecen muy normales pero son poco comunes y escasas, y que los clientes están buscando.
¿Mercadotecnia? Pero si apenas tenemos presupuesto para lo más común para una pequeña empresa, como directorios y folletos, si acaso en tiempos de recesión, ¿Cómo podemos permitirnos una mercadotecnia en la red?
La respuesta es que casi todo el trabajo en la red depende del conocimiento del cliente, que solo nosotros tenemos; la red solo es un conjunto de herramientas que nos ayuda a hacer más con este conocimiento. La necesidad de una inversión sigue viva, pero casi toda será nuestro tiempo y esfuerzo, que normalmente son de los pocos recursos flexibles en una PyME.
Mi sugerencia es que más allá de trabajar más horas, que es la repuesta común de una empresa pequeña, deberíamos asignar un tiempo específico, por ejemplo una o dos horas al día, y establecerlo como parte de tu presupuesto de mercadotecnia (el precio de tu salario por el número de horas al mes) y no dejarlo fuera del presupuesto, tomando en cuenta que es parte del negocio y no un pasatiempo. Esto te ayudará también a ver cuantos recursos se le han dedicado al proyecto.
Las decisiones que necesitamos tomar son:
- Establecer la necesidad de una mercadotecnia en general, para atraer a más clientes. La mayoría de las pequeñas empresas dependen de su ubicación, el boca a boca, volantes, mientras que la publicidad está fuera de su alcance. La buena noticia es que la mercadotecnia por la red puede ser más efectiva que cualquiera de esos.
- Establecer cómo la red en particular puede ayudarnos (una estrategia del medio): audiencia, oportunidades especificas, objetivos.
- Establecer soluciones en la red para cada oportunidad, lo cual define una estrategia de contenido. Tú estarás generando este contenido.
- Establecer los recursos adicionales que se requieren: funcionalidad, tecnología, diseño de la interface… Esto puede parecer intimidante pero si pensamos en la manera más rápida, barata y eficiente de transmitir el mensaje a nuestro cliente, hay muchos recursos gratuitos o disponibles para nuestro presupuesto. Entre mejor definido esté un proyecto, más fácil y barato será para un desarrollador.
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